Termos de Uso

O PlusCRM é oferecido por PLUS CRM TECNOLOGIA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NAO CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 67.532.871/0001-27, com sede na Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("PlusCRM", "nós"). Estes termos valem entre o PlusCRM e a empresa ou pessoa que contrata a plataforma ("cliente", "você").

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você aceita estes termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

O PlusCRM é uma plataforma de CRM, marketing e atendimento comercial oferecida por assinatura (software como serviço): funil de vendas, atendimento por WhatsApp, e-mail, campanhas, sequências automáticas, agendamento, tarefas, relatórios e funções de inteligência artificial, conforme o plano e os módulos contratados.

• A plataforma é para uso profissional, por maiores de 18 anos.
• Você é responsável pelos acessos da sua equipe, por manter as senhas em segurança e pelo que for feito nas contas da sua empresa.
• O dono da conta define quem da equipe acessa cada área e pode remover acessos a qualquer momento.

É proibido usar o PlusCRM para:

• enviar spam ou mensagens para listas compradas, raspadas ou sem base legal;
• violar a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor ou outra lei;
• descumprir as regras do WhatsApp, da Meta, do Google, do LinkedIn ou de outra plataforma integrada (por exemplo, as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp);
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar a plataforma.

Para proteger a entrega de todos os clientes, o PlusCRM pode pausar campanhas de e-mail de uma empresa quando o volume de e-mails devolvidos ou marcados como spam passa dos limites de boa prática, e limitar envios de WhatsApp para evitar bloqueio do número. A empresa é avisada e a liberação é feita depois de revisar a lista.

• Contatos, negócios, mensagens e arquivos que você cadastra ou recebe pela plataforma são seus. Nesses dados você é o controlador e o PlusCRM é operador, nos termos da LGPD e da Política de Privacidade.
• Você é responsável por ter base legal para coletar e contatar as pessoas cadastradas e por atender os pedidos dos titulares desses dados. Ajudamos no que depender da plataforma.
• Não acessamos o conteúdo do seu CRM, salvo para prestar suporte que você pedir ou por exigência legal.

As funções de IA geram sugestões (textos, resumos, análises, transcrições) que podem conter erros. Revise antes de enviar ou decidir com base nelas. Cada plano tem um limite mensal de uso de IA; ao atingir o limite, as funções de IA ficam indisponíveis até o mês seguinte e o restante da plataforma segue normal.

• Novas contas podem começar com um período de teste gratuito, com a duração informada na página de planos. Ao fim do teste, é preciso assinar um plano para continuar.
• A assinatura é cobrada de forma recorrente (mensal ou anual), no cartão, pela Stripe. Valores, limites e módulos de cada plano são os da página de planos no momento da contratação.
• Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias.
• Sem pagamento, a conta pode ser suspensa depois de aviso. Os dados ficam guardados pelo prazo da Política de Privacidade.
• Custos cobrados diretamente por terceiros, como as tarifas da Meta por mensagens de WhatsApp, não estão incluídos na assinatura, salvo quando o plano disser o contrário.

• Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago e não há multa nem cobrança seguinte.
• Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber de volta o valor pago, como prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras pela internet.
• Antes ou depois de cancelar, você pode pedir uma cópia dos seus dados em formato aberto pelo e-mail contato@pluscrm.io. Enviamos em até 15 dias.

Integrações com Google, Meta, WhatsApp, LinkedIn, Stripe e outros serviços dependem desses terceiros e das regras deles. Mudanças, bloqueios ou indisponibilidades desses serviços (por exemplo, a Meta restringir um número de WhatsApp) podem afetar funções do PlusCRM sem que isso seja descumprimento nosso.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, com cópias de segurança e monitoramento. Pode haver paradas para manutenção ou por falhas fora do nosso controle. Suporte pelo e-mail contato@pluscrm.io.

O PlusCRM é uma ferramenta: os resultados comerciais dependem do uso que a sua empresa faz dela. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

A plataforma, a marca PlusCRM, o código e o design são do PlusCRM. A assinatura dá direito de uso enquanto estiver ativa e não transfere propriedade. Os dados do cliente continuam do cliente.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, com aviso sempre que possível. Depois do encerramento, os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.